Selon notre article précédent, « Suivi des ventes : Comment augmenter vos taux de closing », le suivi des ventes est essentiel pour convertir des prospects en clients. Pour rappel, il englobe toutes les interactions après le premier contact, que ce soit par email, appel téléphonique ou même sur les réseaux sociaux. La réalité est sans appel : seulement 2 % des ventes sont conclues lors du premier contact, ce qui signifie que sans un suivi adéquat, vous risquez de manquer 98 % des opportunités de vente.
Alors comment rendre ce processus de suivi aussi efficace que possible ? Comme souligné dans notre article sur « Suivi des ventes : comment et quand relancer vos prospect ? », la cadence de relance est cruciale. Elle dépend de plusieurs facteurs, notamment le contexte, la nature de la relation client et vos interactions précédentes avec le prospect.
Pour vous faciliter la tâche, nous avons rassemblé un ensemble de modèles d'emails et de scripts de relance téléphonique prêts à l'emploi. Que vos prospects soient silencieux ou que vous ayez besoin de les relancer à froid, ces modèles vous aideront à maximiser vos chances de conclure davantage d’affaires.
Prêt à décupler vos taux de conversion ? Plongeons dans ces modèles !
La concision est la meilleure façon d'obtenir une réponse. Ne submergez pas vos prospects avec de longs paragraphes de texte : sérieusement, personne ne les lira.
Au lieu de cela, utilisez une série d'emails courts comme ceux-ci lorsque vos prospects ne répondent plus :
Email #1 : « Bonjour [prénom], comment allez-vous ? Peut-on fixer un moment pour discuter la semaine prochaine ? »
Email #2 : « Bonjour [prénom], nous avons eu des nouvelles actualités depuis mon dernier email [lien]. J'aimerais reprendre notre conversation. Quand pourriez-vous discuter ? »
Email #3 : « Bonjour [prénom], pouvons-nous organiser un appel rapide mercredi à 16h ou jeudi à 11h ? »
Si vous contactez quelqu'un pour la première fois et essayez de faire un suivi par e-mail, voici un modèle que vous pouvez utiliser :
« Objet : Pourriez-vous m'aider ?
Bonjour [prénom],
C'est [votre nom] de [nom de l'entreprise]. J'ai essayé de contacter la personne en charge de [responsabilité], mais je n'arrive pas à la trouver. Je voulais lui montrer comment [solution] peut [améliorer un indicateur pertinent/résoudre un problème pertinent] pour votre équipe.
Pourriez-vous m'orienter dans la bonne direction ?
Merci,
[Votre nom]»
- Ce modèle fonctionne car vous entrerez soit en contact avec la personne que vous cherchez, soit on vous référera au bon contact.
Vous n'êtes pas sûr d'avoir la bonne personne ? Essayez ce script de suivi :
« Bonjour, c'est [votre nom] de [votre entreprise]. J'essaie de trouver quelqu'un qui gère [responsabilité du décideur], mais je ne semble pas trouver la bonne personne. Savez-vous à qui je devrais m'adresser ? Quel est son numéro de téléphone ? »
Combien de fois vos appels à froid sont-ils tombés sur une messagerie vocale récemment ? Voici un script pour les messages vocaux :
« Bonjour, c'est Jean-François de Captain Prospect.
Nous avons récemment aidé une équipe de vente à distance à augmenter leur productivité de 25 %. J'ai remarqué que votre équipe de vente travaille à distance : qu'est-ce qu'une augmentation de 25 % de productivité ferait pour vous ?
Encore une fois, c'est Captain Prospect. Rappelez-moi au [numéro de téléphone] cette semaine. »
En résumé, bien que le monde de la vente évolue constamment, certaines règles restent essentielles, et le suivi en est une. Il est crucial de mettre en place une solide stratégie de suivi pour votre équipe de vente afin d'améliorer vos taux de conversion.
Les modèles d'emails et les scripts de suivi que nous avons partagés ne sont qu'un point de départ. Utilisez-les comme base pour créer, tester et améliorer vos méthodes. Assurez-vous de suivre régulièrement les résultats de vos campagnes de suivi pour déterminer ce qui fonctionne le mieux dans votre situation particulière.
Investir dans le suivi, c'est investir dans le succès à long terme de votre entreprise. Ne laissez pas échapper les 98 % d'opportunités qui surviennent après le premier contact. Établissez un plan de suivi clair, formez votre équipe et préparez-vous à transformer ces prospects en clients fidèles.
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